• ביצוע רכישות באתר מותנה בהצטרפות למועדון הלקוחות של החברה. הצטרפות למועדון הלקוחות מותנית במילוי טופס הצטרפות ובאישור תקנון האתר, מדיניות הפרטיות ו- תקנון המועדון, ואינה כרוכה בתשלום.

• ניתן להחזיר מוצר תוך 365 ימים מיום קבלתו, או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המועד המאוחר. ביטול העסקה ייעשה כנגד הצגת חשבונית ו\או קבלה ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפגם. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעה על הביטול, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

• ניתן להחליף מוצר בכל אחת מחנויות הרשת, תוך 365 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המועד המאוחר. החלפת מוצר תתאפשר כנגד הצגת חשבונית ו\או קבלה ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפגם.

• ניתן להחליף או להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש תוך 14 ימים מיום הרכישה כנגד הצגת חשבונית ו\או קבלה ובלבד שהמוצר לא נפגם.

• לא ניתן להחזיר מוצרים שאינם ממותג דקטלון (להלן: "מוצרים ממותגים חיצוניים") - חברת SPEEDO; חברת ADIDAS; חברת ד"ר פישר; חברת WILSON; חברת GARMIN; חברת ENERGYM, אלא במקרים שנקבעו על פי חוק.

• החלפת מוצר ממותג חיצוני תתאפשר תוך 14 ימים, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המועד המאוחר ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפגם.

• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, מיום קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה להוכחת הסטטוס של הלקוח בהתאם לקבוע בחוק.

חברי מועדון

• ניתן להחזיר מוצר תוך 365 ימים מיום קבלתו, או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המועד המאוחר. ביטול העסקה ייעשה כנגד הצגת חשבונית ו\או קבלה ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפגם. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעה על הביטול, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

• ניתן להחליף מוצר בכל אחת מחנויות הרשת, תוך 365 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המועד המאוחר. החלפת מוצר תתאפשר כנגד הצגת חשבונית ו\או קבלה ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפגם.

• ניתן להחליף או להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש תוך 14 ימים מיום הרכישה כנגד הצגת חשבונית ו\או קבלה ובלבד שהמוצר לא נפגם.

לקוחות שאינם חברי מועדון

• החזר כספי או החלפת מוצר תתאפשר עד 30 יום ממועד הרכישה וכנגד הצגת חשבונית ו\או קבלה, ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש והמוצר לא פגום.

• ניתן להחזיר מוצר או להחליף מוצר, שנעשה בו שימוש תוך 14 ימים מיום הרכישה כנגד הצגת חשבונית ו\או קבלה ובלבד שלא שהמוצר לא נפגם.

תנאים כללים

• ניתן להחזיר או להחליף מוצרי יד שניה תוך 14 יום ממועד הרכישה, בהצגת תווית ירוקה המשויכת למוצר כנגד הצגת חשבונית ו\או קבלה ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפגם.

• ניתן לבטל עסקת רכישה של שובר מתנה (Gift Card) תוך 14 ימים ממועד הרכישה, כנגד הצגת חשבונית ו\או קבלה, ובתנאי שכרטיס המתנה לא מומש, כולו או חלקו.

• על אף האמור לעיל, ולפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לא תתאפשר החזרה או החלפה של בגדי-ים, מוצרי הלבשה תחתונה, מוצרי מזון ותוספי תזונה.

• החלפת מוצר שנרכש בסניף באילת תתבצע על בסיס המחיר ששולם עבור המוצר.

• לא ניתן להחזיר או להחליף בסניף אילת מוצרים שנרכשו בסניפי הרשת האחרים, אלא לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 - (א) ביחס למוצרי ביגוד והנעלה - תוך יומיים מיום הרכישה; (ב) ביחס למוצרים אחרים עליהם חלות התקנות - בתוך 14 ימים מקבלת המוצר; ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ושאינו פגום.

• לא ניתן להחזיר מוצרים שאינם ממותג דקטלון (להלן: "מוצרים ממותגים חיצוניים" - חברת SPEEDO; חברת ADIDAS; חברת ד"ר פישר; חברת WILSON; חברת GARMIN; חברת ENERGYM), אלא במקרים שנקבעו על פי חוק.

• החלפת מוצר ממותג חיצוני תתאפשר תוך 14 ימים, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המועד המאוחר ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפגם.

• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, מיום קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה להוכחת הסטטוס של הלקוח בהתאם לקבוע בחוק.